"Задержите женщину! Не дайте ей уйти!"


Отношения – салон – клиент. Что их определяет? Порой, ситуация разворачивается так, что возникает вопрос – а как, на самом деле мастера и клиенты относятся друг к другу, улыбаясь и общаясь во время процедур?
Сегодня, после работы зашла сделать маникюр. Студия ногтевого сервиса расположена в торговом центре. И, тем не менее, при большом потоке разовых посетителей, у мастеров есть постоянные клиенты. К последним отношусь и я. Хожу к одному мастеру не первый месяц. Нравится качество работы, скорость, ненавязчивость. Пришла на процедуру по записи.


ист.

К чему это я...
Отработали. Подхожу к стойке администратора оплатить процедуру. Админа нет - вышла куда-то…
Теперь - внимание! Положила на стол администратора кошелек, банковскую карту. Сумку поставила на стул, сама села рядом в свободное кресло – приготовилась подождать.

Вдруг, слышу у себя за спиной громкий голос: «Задержите женщину! Не дайте ей уйти!». Оглядываюсь – стоит сотрудница салона (не славянской внешности, и, в данный момент, не занята работой) и показывает пальцем в сторону двери. Осматриваюсь вокруг – о ком это она, и понимаю – обо мне! У меня глаза округлились от такого поворота… Мастер, который со мной работала, подошла ко мне, извинилась , предложила чай-кофе, чтоб сгладить неприятный момент. А та все никак не уймется – громко вдруг заявляет:: "Админ надолго ушла – как-бы ЭТА (на меня кивает) не сбежала!". Я выпадаю в осадок! Маникюршу уводят в комнату, приговаривая, чтоб она замолчала, наконец, и отстала от меня.

На счастье всех присутствующих, администратор появилась через несколько минут. Я расплатилась и ушла. С неприятным осадком. Просто мерзким… Все думала – вот с чего? Или клиенты настолько раздражают мастеров, что можно так бесцеремонно вести себя в отношении тех, кто пришел на процедуру? Неужели клиенты при малейшей возможности сбегают, не оплатив работу ?! А вдруг вопли этой несчастной оправданы, и радеет она за напарниц своих и салон? Неужели были такие случаи, и приходилось ловить беглецов? ( В моей многолетней практике, когда работала в салоне, ничего подобного не было).

И что, собственно, поспособствовало этому взрыву именно сейчас? Неужели не было видно, что никуда не уйду? Или неприязнь и подозрительность к тем, чьи руки-ноги она приводит в порядок, слишком велики, чтоб обратить внимание на такую мелочь – «эта женщина» расположилась в кресле с намерением дождаться администратора! Мне говорят: «Не обращай внимания, она, наверно, при любой возможности сама так себя и ведет - сбегает, не оплатив. Вот и подозревает всех, особенно когда работы нет, и больше нечем заняться». У меня нет ответов. Ничего не имею против «гастарбайтеров» в салонном бизнесе. Но, к сожалению, воспоминания о работе в салоне с такими сотрудниками – печальные. Любви и уважения у них не было ни к клиентам, ни к коллегам. Никого не хочу обидеть. Возможно, просто не повезло… Возможно, просто грядет полнолуние…


Comments 11


В таких случаях нужно как минимум публично огласить адрес этого салона, еще лучше с фоткой сотрудников

07.07.2017 15:54
0

Service is a big problem in the countries of the post-USSR

07.07.2017 16:34
0

выучила сегодня подходящее слово - unfortunately. Unfortunately it's true. :((

07.07.2017 16:46
0

Анфочинатэли... ненавижу такие слова, не запоминаю )))

07.07.2017 16:48
0

я из-за контекста запомнила. Препод вчера задала вопрос по изучаемой теме - а у меня в ответе так и напрашивалось это слово - к сожалению. И сегодня, в салоне тоже - всплыло само... Мне обидно до соплей - не за себя, за салонный бизнес... Уровень падает из-за таких "мастеров". Когда работала в салоне - "носилась" со своими клиентами, как с родными...Поэтому и переживаю...

07.07.2017 16:58
0

Я работаю в этой сфере. Взрослого человека невозможно "перевоспитать", персонал в адеквате найти очень сложно.

07.07.2017 17:11
0

возможно... эхх...у меня в салоне ( когда работала в индустрии красоты) , из персонала - проблемы были, в основном, с "не россиянами"...

07.07.2017 17:20
0

работала я как-то в одном отеле, так там дама из руководства пыталась задержать гостью, заподозрив что у той в сумке фен из номера... тот самый, который к стене прикручен... оказалось, что это объемные наушники одним ухом из сумки торчали

07.07.2017 16:51
0

вот же... не понимаю... реально что-ли все вошедшие на подозрении? Жесть какая-то...

07.07.2017 17:05
0

Ваш пост поддержали следующие Инвесторы Сообщества "Добрый кит":
spinner, damm, smotritelmayaka, gildar, polyideic, svetlanaaa, kot, la-bella-vita, elviento, vasilisapor2, romapush, gryph0n, gloriya, igor-golos, yuriks2000, vika-teplo, vladsm
Поэтому я тоже проголосовал за него!
Если Вы проголосуете за этот комментарий, то поможете сделать "Доброго Кита" сильнее!

08.07.2017 11:13
0

Ко мне, как к кризис-менеджеру, самый частый запрос от собственника "наладить сервис". Когда начинаю работу с коллективом, зачастую 50-70% из них- уставшие от жизни, разочарованные люди. Чему их можно научить? Искренне улыбаться не научишь. Разруха начинается в головах....

08.07.2017 22:01
0
My pageSettingsLogout
Cancel Confirm
100%
Cancel Confirm
Cancel Confirm