Заказ на Tmall: Тупой(Tmall) и еще тупее (КСЭ)


На прошлой неделе у меня сгорел утюг. Пошла в магазин (Мвидео) посмотрела предложения и сравнила с ценами на Яндекс Маркете. В Мвидео сильно дороже, чем можно заказать в интернет-магазинах. Самые выгодные по цене предложения оказались на Tmall. К тому же доставить обещали на следующий же день! Дело было в пятницу. Думаю, отлично, как раз в выходные появится новый утюг и можно к рабочей неделе подготовить одежду спокойно.

Заказала. Выдали трек-номер и на следующий день передали службе доставки КСЭ (Курьер Сервис Экспресс - их сайт cse.ru) . Но мне никто так и не звонил. Ближе к вечеру отслеживание показало, что заказ передают на доставку и через 5 минут - перенос заказа.

Написала в поддержку магазина. Оператор уверил что сегодня до 22:00 доставят.

Связаться по телефону со службой доставки невозможно, потому что поддержка доступна только в будни с 9 до 18.

На следующий день таже картина. груз передан на доставку и перенос доставки.


В понедельник заработала поддержка доставки. Там мне пояснили, что по договору они обязаны доставить товар в течении 2х РАБОЧИХ дней с момента передачи им. А в выходные дни экспресс доставка не работает. Получается Tmall заведомо врет обещая доставить на следующий день заказ! И ему совершенно не важна репутация. Главное заманить этим покупателя.
А что же утюг? В поддержке доставки сказали, что доставят сегодня до 18:00.

Но близилось 18 никто не звонил.
Я написала им еще раз - сказали что сегодня доставят! Но уже без времени.


В итоге сегодня закончилось. А покупка опять уехала на склад! Это просто конченое безобразие. Зачем врать?

В итоге плановая дата доставки видимо и есть дата реальной доставки. А раньше никто и не собирался доставлять. Статус меняют видимо для того чтобы невозможно было с ними судиться. Скажут вот смотрите в доставку отдали вручить не смогли вернули на склад...
Вобщем выводы:
КСЭ - отвратительная служба доставки. Реально хуже Почты России! Почта в последнее время наоборот даже очень пунктуальна. Служба поддержки у КСЭ некомпетентна. Ну или ее учат быть такой. Отвечают как роботы. Мы понимаем, мы сожалеем, сегодня доставим (независимо от того доставят или нет). Интересно как они завтра объяснять будут почему не доставили. Конечно же пообещают, что доставят сегодня...
Tmall - ненадежный магазин. Заявленное не является действительным. Поддержка даже не в курсе, что доставка в выходные не работает. А сам магазин прекрасно знает какая ужасная служба доставки и работает с ней.


Комментарии 1


Ваш пост поддержали следующие Инвесторы Сообщества "Добрый кит":
chugoi, max-max, gryph0n, abloud, benken, narin, veta-less, duremarr, korzhimanov, boliwar, amelina.elena, analise, ezavarov, aim
Поэтому я тоже проголосовал за него!


dobryj.kit теперь стал Делегатом! Ваш голос важен для всего сообщества!!!
Поддержите нас:

12.02.2019 15:53
0
Моя страницаНастройкиВыход
Отмена Подтверждаю
100%
Отмена Подтверждаю
Отмена Подтверждаю